При разработке продукта команде разработчиков становится необходимо получать отзывы от конечных пользователей, чтобы знать, работает ли продукт в соответствии с их ожиданиями. Это могут быть как простые проблемы, такие как размещение кнопок или дизайн формы, так и сложные проблемы, такие как ошибка, которую пользователь не может точно определить.
Часто конечный пользователь не является техническим специалистом и может быть не в состоянии сформулировать проблему по электронной почте или в чате. В этом вам поможет видеоотзыв.
Содержание
Что такое видеоотзыв?
В видеоотзывах конечный пользователь взаимодействует с системой, которая может быть веб-сайтом или приложением, и записывает свое взаимодействие с помощью инструмента записи экрана, рассказывая о том, что он делает и почему он доволен или не доволен конкретной функцией.
Они также могут четко объяснить ошибки и различия между ожидаемым и фактическим результатом, облегчая команде разработчиков воссоздание проблемы со своей стороны.
Ниже приведены ключевые моменты, которые заставляют многих разработчиков переключаться на видео-способ предоставления отзывов или сообщений об ошибках:
- Легко понять: поскольку конечный пользователь взаимодействует с системой, предоставляя обратную связь, разработчик может понять, где возникает проблема.
- Экономия времени: 5-минутное видео может объяснить, когда и где произошла ошибка или где пользовательский интерфейс недостаточно удобен, что может занять 1 час совещания.
- Вносит больше ясности в проблему: видеоотзыв может помочь разработчику понять, какое значение было введено, чтобы вызвать ошибку, какая кнопка была нажата и насколько сложно пользователю было найти конкретную функцию в приложении. Это поможет им добавить больше проверок или изменить пользовательский интерфейс, чтобы упростить его использование.
- Дайте представление о пожеланиях/чувствах клиента: разработчик может понять, где клиент сталкивается с трудностями при взаимодействии с приложением. Например, рассмотрим ситуацию, когда товары добавляются в корзину, но покупатель не завершает покупку. Возможно, значок корзины был слишком маленьким или скрыт за другим пунктом меню. Это можно понять, наблюдая за тем, как клиенты взаимодействуют с приложением для покупок, и прислушиваясь к тому, что они говорят при этом. Разработчик может сделать значок корзины больше и заметнее.
- Оставайтесь на связи для дальнейшего общения: после внесения изменений того же пользователя могут попросить отправить новый видеоотзыв, чтобы узнать, решена ли проблема.
Вот некоторые продвинутые инструменты видеоотзывов и отчетов, которые создают доступные, интерактивные и анимированные способы оставить отзыв на вашем веб-сайте.
БагХерд
BugHerd — это облачное программное обеспечение для создания отчетов об ошибках и сбора отзывов, которое позволяет пользователю легко управлять всеми изменениями на принадлежащем пользователю веб-сайте из одного центрального места, что является удобным способом обработки отзывов и ошибок.
Функции:
- Легко настроить
- Простая обратная связь с гостем
- Видео отзыв
- Комментарии в режиме реального времени
BugHerd — это самая подробная визуальная обратная связь и отслеживание ошибок. Его интерфейс похож на стикеры, которые закрепляют отзывы клиентов и отслеживают ошибки прямо на странице.
Frame.io
Frame.io от Adobe поставляется с комплексным решением, позволяющим пользователям обмениваться медиафайлами, отслеживать отзывы и оптимизировать рабочий процесс пользователя. Это программное обеспечение не поставит под угрозу данные и безопасность пользователей, поскольку все сеансы в этом инструменте зашифрованы. Более того, пользователи могут получить доступ к этому без дополнительной платы, которая включена в их подписку Adobe Creative Cloud.
Функции:
- Ускорьте рассмотрение/отзывы и утверждения
- Делитесь файлами в кратчайшие сроки
- Не стесняйтесь делиться видео с кем угодно
- Работайте из любого места, на любом устройстве
Эти функции обеспечивают мощный способ создания проектов, совместного использования и совместной работы между разработчиками и пользователями.
Визуально
GoVisualli — это самое простое решение для цветопробы для прямой визуальной обратной связи по проектам, PDF-файлам и видеоконтенту; здесь потребитель может загружать файлы в любом формате.
Функции:
- Загружайте и комментируйте различные типы файлов
- Поделиться с неограниченным числом рецензентов
- Храните все свои версии в одном месте
Он предлагает пользователям семидневную бесплатную пробную версию, а его цена начинается с 99 долларов в месяц. Это довольно дорого по сравнению с другим программным обеспечением, но очень эффективно. Это простое и удобное решение для получения видеоотзывов, поскольку оно требует минимальных действий для интеграции в веб-сайт или приложение.
Userback.io
Userback.io — это простое решение для разработчиков, агентств и владельцев веб-сайтов, позволяющее собирать ценные отзывы пользователей или отчеты об ошибках в веб-проектах и управлять ими или делиться ими в облачном веб-интерфейсе.
Функции:
- Дополняйте обратную связь контекстным видео в приложении и снимками экрана.
- Определите приоритеты функций и обновлений, которые нужны вашим пользователям
- Интеграция в существующие рабочие процессы и проектные платформы
Userback — это SaaS-компания, которая интегрируется со многими другими платформами, такими как JIRA, HipChat, Slack и т. д. Цены на это программное обеспечение начинаются с 79 долларов в месяц.
Видмониалы
Vidmonials — это мощный инструмент для захвата видео, который позволяет клиентам собирать, управлять и делиться иммерсивными видео своих потенциальных клиентов, клиентов, сотрудников и аудитории.
Это относительно легко реализовать на любом веб-сайте, позволяя пользователям записывать, редактировать и загружать видео-отзывы. Это регулярно поддерживается и обновляется для обеспечения бесперебойной работы.
Filestage.io
Filestage.io — это платформа для совместной работы и просмотра, которая позволяет пользователю загружать, просматривать и утверждать файлы, такие как видео, изображения, аудио и текстовые файлы, с дополнительными функциями контроля версий, комментариев в реальном времени и подробного анализа, что упрощает обратную связь и ошибки. отчет получен.
Функции:
- Прокомментируйте файлы
- Отслеживайте свой прогресс
- Получить разрешение на работу
Filestage предлагает бесплатный пробный план, а платные планы начинаются с 19 долларов в месяц.
Уипстер:
Vipster.io позволяет легко делиться и просматривать на ходу. Он имеет мобильный пользовательский интерфейс, чтобы сделать вещи более доступными и простыми.
Функции:
- Медиа-менеджмент
- Поделитесь, чтобы просмотреть
- Следите за прогрессом
- Комментарии становятся задачами
- Сравнительное сравнение
- Контроль версий
Это бесплатно для всех частных лиц и случайного использования, а для деловых целей цена начинается с 19,95 долларов США за пользователя в месяц.
Анимото
Инструмент Animoto позволяет пользователю веб-сайта создавать профессионально выглядящее видео, где пользователь получает широкий спектр стилей видео, добавляет свои собственные фотографии / видео и настраивает их с помощью текста, музыки и эффектов. Это также предоставляет другие функции, такие как видеоаналитика, инструменты для совместной работы и прямой обмен видео.
Функции:
- Легко использовать
- Огромная музыкальная библиотека
- В любое время настраиваемый
Animoto предлагает бесплатный план для создания неограниченного количества видео под брендом Animoto. Если вы хотите создавать видео без бренда, платные планы начинаются с 9 долларов в месяц.
Заключение
Вышеизложенное дает вам представление о некоторых из лучших инструментов видеоотзывов. По моему мнению, пользователь может использовать frame.io, потому что нет необходимости в отдельной покупке, если у пользователя есть учетная запись Creative Cloud в Adobe. Это упрощает внедрение и включает поддержку Adobe, что делает его более надежным.
Вы также можете рассмотреть возможность использования этих инструментов обратной связи с клиентами.
