Как защитить данные пользователей с помощью инструментов ЦИАМ

Доверие является основой любых успешных отношений, и это никогда не бывает так, как когда речь идет о вашем взаимодействии с вашими клиентами.

Независимо от того, как клиенты взаимодействуют с вами: онлайн, через мобильные приложения или лично, они ожидают, что их данные будут защищены.

Нарушение безопасности, которое ставит под угрозу их информацию, подрывает доверие, которое вы так усердно завоевывали, и может поставить под угрозу ваш бизнес. Фрагментированное управление идентификацией подвергает компании и их клиентов риску дорогостоящих нарушений безопасности.

Решения по управлению идентификацией и доступом (CIAM) имеют решающее значение для вашего бизнеса, поскольку они защищают данные ваших клиентов и обеспечивают согласованное взаимодействие с пользователем на всех уровнях вашей организации.

В этом руководстве объясняется, как защитить данные клиентов с помощью инструмента ЦИАМ. Кроме того, мы обсудим, насколько данные клиентов важны для бизнеса и как программное обеспечение CIAM может оказаться бесценным.

Мы также дадим несколько ценных советов о том, как защитить данные клиентов с помощью решения ЦИАМ. Давай, посмотрим.

Почему данные о клиентах важны для вашего бизнеса?

По данным Wall Street Journal, в период с апреля 2021 по 2022 год расходы на маркетинг выросли на 10,3%. Другое исследование показало, что примерно 49% предприятий используют данные о потребителях при определении того, как продавать потенциальным клиентам.

Это иллюстрирует важность данных о клиентах для организаций. Внимательно изучите некоторые факторы, которые делают потребительские данные ценными.

№1. Информация о клиентах означает лучший пользовательский опыт

Чтобы предоставить вашим потребителям прекрасный опыт, важно знать их предпочтения и интересы. Зная своих клиентов, вы можете сделать каждое взаимодействие актуальным для них.

Поэтому необходимо дать людям то, что они хотят. Все товары и услуги, которые вы предоставляете, и сообщения, которые вы используете для связи со своими клиентами, должны соответствовать этому стандарту.

№ 2. Социальная поддержка

Потребители учитывают социальное доказательство при совершении покупок. Более 90% потребителей утверждают, что перед покупкой читают блоги и обзоры в социальных сетях.

Используя данные о клиентах, Amazon предлагает социальное доказательство через рейтинги продуктов и обзоры, побуждая клиентов покупать и демонстрируя свою приверженность беспристрастному мнению потребителей.

№3. Данные о клиентах = лучшее коммерческое суждение

Без данных невозможно принимать эффективные стратегические решения. Чтобы делать обоснованные предположения и терять больше, чем выигрывать, требуются стратегии, основанные на данных.

№ 4. Информация о клиенте = более успешный маркетинг

Знаете ли вы, что стоимость привлечения новых клиентов в пять раз выше, чем удержание существующих?

Быстрый и простой способ удовлетворить ваших клиентов — знать их имена и местонахождение.

Это поможет вам решить, какой контент создавать и как продвигать свой маркетинг. Если большинство ваших клиентов — представители поколения бэби-бумеров, следует ли вам сосредоточиться на Facebook или Instagram? Будет ли электронная почта лучшим способом общения? Чтобы ответить на все эти вопросы, вам нужны данные о потребителях.

Легче удержать клиентов, если вы их хорошо знаете.

Роль ЦИАМ в защите конфиденциальной информации о клиентах

ЦИАМ надежно защищает личность потребителя. Если ваш потребитель использует один и тот же пароль для многих служб и приложений без CIAM, он может подвергнуться риску кражи личных данных.

Используя push-уведомления, одноразовые пароли или биометрическую верификацию, решения для идентификации потребителей и управления доступом многократно подтверждают личность клиента. Кроме того, пользователи могут легко получать доступ к службам и приложениям благодаря защищенной странице входа в программное решение.

Кроме того, технология единого входа CIAM облегчает доступ ко всем соответствующим каналам, уменьшая барьеры для взаимодействия с пользователем. Основное направление услуг ЦИАМ — помощь клиентам в защите их личности и учетных записей от хакеров-злоумышленников.

Ключевые особенности ЦИАМ

№1. Начало цифровой связи: онбординг пользователей

Регистрация пользователя — это первый шаг в процессе ЦИАМ, который превращает неизвестных, неактивных посетителей веб-сайта в известных зарегистрированных пользователей. В любом случае, если процесс регистрации будет сложным, потребители откажутся от участия, что нанесет ущерб прибыли компании.

Процесс регистрации должен быть простым, легким в использовании и безопасным при сборе важной информации, которую могут идентифицировать потребители. Некоторые решения ЦИАМ предлагают несколько методов подтверждения личности пользователя, например, проверку электронной почты, которую можно использовать для определенных учетных записей и транзакций.

№ 2. Обнаружение мошенничества

Система CIAM должна иметь возможность использовать информацию о мошенничестве для выбора соответствующих методов аутентификации и предоставления или отказа в доступе или завершении транзакции.

№3. Аутентификация

ЦИАМ все чаще использует вход через социальные сети, многофакторную аутентификацию (MFA) и адаптивную аутентификацию (аутентификацию на основе рисков) вместо аутентификации по имени пользователя и паролю.

Используя социальный вход, пользователь может получить доступ к стороннему приложению без повторной регистрации. Система ЦИАМ собирает идентификационные характеристики пользователя с помощью стороннего IDP, такого как Facebook, Twitter, LinkedIn или Google.

№ 4. Прогрессивное профилирование

Прогрессивное профилирование может помочь компаниям со временем составить исчерпывающий профиль своих пользователей. Учетные записи пользователей обычно имеют несколько характеристик при создании.

Компания может запросить у Клиента дополнительную идентифицирующую информацию после того, как он ознакомится с Компанией. Это может включать название компании, должность и контактную информацию.

№ 5. Единый вход (SSO)

Используя единый вход (SSO), пользователи могут получить доступ к цифровым ресурсам компании с помощью единого набора учетных данных. Использование единого входа становится все более популярным в современных реализациях IAM.

Крайне важно, чтобы системы CIAM поддерживали общие протоколы федерации, такие как SAML, OAuth и OIDC, между корпоративными веб-сайтами.

№ 6. Поддержка всех каналов

В современном мире доступ к Интернет-услугам осуществляется с помощью различных устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, киоски, игровые системы и персональные цифровые помощники. Поэтому важно уделять приоритетное внимание многоканальному взаимодействию с пользователем для систем CIAM.

Роль CIAM в многоканальной среде может включать в себя все: от управления предпочтениями клиентов по каналам до аутентификации потребителей на нескольких носителях.

№ 7. Управление профилями пользователей

Через порталы самопомощи, предлагаемые решениями CIAM, клиенты и делегированные администраторы должны иметь возможность явно определять свои предпочтения.

Кроме того, эти настройки должны храниться в одном профиле клиента, чтобы клиенты могли получать последовательное индивидуальное обслуживание по всем каналам.

№8. Управление конфиденциальностью и согласием

Организации должны соблюдать законы и правила, установленные правительством и другими коммерческими организациями в отношении сбора пользовательских данных.

Чтобы обеспечить локальное хранение данных и соблюдение дополнительных требований к конфиденциальности, решения CIAM должны предлагать политики централизованного управления доступом к данным, функции пользовательского интерфейса, которые позволяют клиентам устанавливать конкретные ориентированные на пользователя предпочтения, чтобы они могли контролировать, как компания использует свои данные, и другие возможности для гарантировать локальное хранение данных.

Теперь давайте рассмотрим некоторые из лучших решений ЦИАМ для вашего бизнеса.

ЛогинРадиус

LoginRadius — это известная корпоративная платформа CIAM, ориентированная на управление идентификацией B2C.

Несколько вариантов облачного и локального развертывания доступны с LoginRadius без необходимости кода. Решение ЦИАМ обеспечивает единый вход и различные варианты аутентификации, включая вход без пароля, социальную сеть, телефон и многофакторную аутентификацию.

Ключевая особенность:

• Он обеспечивает интеграцию с более чем 150 облачными приложениями.
• LoginRadius утверждает, что благодаря готовому к развертыванию решению CIAM снижает затраты на проектирование до 95%.
• Можно пройти аутентификацию с использованием MFA, учетных данных социальных сетей или традиционной системы имени пользователя/электронной почты.

Окта

Okta — одно из самых быстрорастущих предложений в сфере управления идентификацией пользователей и доступом. Более 7000 готовых интеграций делают Okta отличным выбором для SSO и аутентификации.

Кроме того, он предлагает аутентификацию B2B, улучшенный доступ к серверу и универсальный каталог для упрощения управления пользователями. Кроме того, Okta предлагает бесплатные пробные версии идентификации как клиентам, так и работникам.

Ключевая особенность:

• Возможности управления идентификацией пользователей и доступом включают управление жизненным циклом, адаптивную многофакторную аутентификацию, шлюзы доступа, управление доступом через API и многое другое.
• Вы можете сделать свои продукты более безопасными, используя технологию безопасности, называемую адаптивной многофакторной проверкой подлинности (MFA).
• Это позволяет пользователям входить в систему со своими учетными записями Facebook, Google, Twitter или LinkedIn.

Платформа идентификации Ping

Ping Identity — это платформа ЦИАМ, предоставляющая пользователям различные варианты аутентификации и контроля доступа.

В дополнение к SSO, аутентификации без пароля и реализации Zero Trust, Ping Identity также предлагает варианты гибридного развертывания. Вы также можете использовать его для модернизации вашей старой системы управления идентификацией.

Ключевая особенность:

• Можно контролировать безопасный доступ через API и приложения.
• Он использует самые современные алгоритмы искусственного интеллекта для обнаружения аномалий и защиты конфиденциальной информации и корпоративных операций.
• Ваш веб-сайт и мобильные платформы можно отслеживать и защищать от мошенничества в режиме реального времени.
• Для проверки личности пользователя предприятия могут использовать настраиваемые политики проверки подлинности.

Фронтегг

Используя Frontegg, разработчики приложений могут легко управлять своими пользователями от самых простых процессов аутентификации до самых сложных, включая сложные организационные структуры (мультитенантность), детальную авторизацию, управление токенами API, административный портал самообслуживания, принудительное выполнение подписки, единый вход. (SSO) и многое другое.

Ключевая особенность:

• Контроль доступа: Frontegg предлагает простой контроль доступа для приложений, сервисов и API.
• SSO: интегрируйте Frontegg для поддержки единого входа (SSO). Для полной безопасности он использует такие протоколы, как SAML и OIDC.
• Многофакторная аутентификация: Frontegg может добавить многофакторную аутентификацию, если вам нужен дополнительный уровень защиты. Frontegg предоставляет простой интерфейс для включения MFA.
• Управление пользователями: пользователи могут легко создавать свои собственные организации, приглашая пользователей и членов, благодаря многопользовательскому дизайну Frontegg. Он служит динамическим административным порталом самообслуживания для всех пользователей.

Auth0

Предприятия могут улучшить свою безопасность с помощью Auth0, известной платформы, предоставляющей различные услуги безопасности.

Для предприятий B2C эта платформа предлагает решения для управления идентификацией пользователей, такие как управление паролями, регистрация без пароля, обнаружение аномалий и централизованное управление.

Ключевая особенность:

• Он предоставляет широкий выбор Quickstarts и SDK для каждой платформы и подхода к разработке.
• Он обеспечивает многофакторную аутентификацию для клиентов.
• Вы можете последовательно интегрировать свои системы идентификации на разных платформах и объектах.

Заключительные слова

ЦИАМ дает предприятиям больше возможностей, позволяя им постоянно адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов и компаний.

Вы должны помнить об этих моментах при выборе правильной системы ЦИАМ для вашего бизнеса, т.е. многофакторная аутентификация, конфиденциальность и соответствие требованиям, масштабируемость, высокая доступность, API и аналитика.

Теперь вы можете прочитать о лучших платформах ЦИАМ для управления доступом к данным.