Хорошая поддержка клиентов является основой для построения прибыльного бизнеса электронной коммерции.
Тем не менее, наем команды по работе с клиентами на ранних этапах может быть дорогостоящим для малого бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим преимущества использования платформы обслуживания клиентов, такой как Gorgias, которая создана, чтобы помочь малым предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов при сохранении низких затрат.
Без лишних слов, давайте начнем!
Содержание
Что такое вспомогательное программное обеспечение?
Программное обеспечение службы поддержки обычно представляет собой продукт SaaS, который помогает компаниям помогать клиентам или людям с предпродажными запросами.
Любая служба поддержки, которую часто называют программным обеспечением для поддержки клиентов, позволяет пользователям отправлять заявки (электронные письма) в компанию на основе запроса или проблемы.
Важно отметить, что программное обеспечение службы поддержки — это не отдельный продукт, а программная служба, которую можно интегрировать в существующую инфраструктуру другой компании для улучшения взаимодействия с пользователем.
Некоторое программное обеспечение поддержки предлагает возможность отслеживать проблемы клиентов, автоматизировать ответы и создавать отчеты для управления. Качественное программное обеспечение поддержки клиентов удобно для агентов службы поддержки клиентов и способно интегрировать различные каналы для получения запросов в централизованную систему.
Давайте рассмотрим некоторые основные проблемы, с которыми вы можете столкнуться без подходящего программного обеспечения.
Проблемы в обслуживании клиентов без службы поддержки
Вот список некоторых распространенных проблем:
- Выбор правильных инструментов: предложение поддержки клиентов — это попытка порадовать ваших платных участников. Хотя это дорого для любого бизнеса, это не подлежит обсуждению. Трудно найти правильные инструменты для быстрого обслуживания клиентов без централизованного программного обеспечения.
- Обучение агентов по обслуживанию клиентов: обучение агентов использованию одного программного обеспечения поддержки является более практичным, чем их назначение по разным каналам.
- Переопределение заявок на обслуживание: Обработка нескольких запросов клиентов упрощается, если вы используете различные инструменты успеха клиентов. Но если вы находитесь в конкурентной среде, быстрое реагирование на запросы клиентов может помочь вам удержать их.
- Недостатки программного обеспечения: различные инструменты SaaS могут привести к перебоям в обслуживании, что увеличивает ваши шансы разозлить клиентов.
Далее мы углубимся в платформу Gorgias.
введение
Gorgias — это программное обеспечение поддержки в качестве сервисной платформы, которая помогает вам достичь целей поддержки вашего продукта. Его удобная панель инструментов позволяет вашим агентам поддержки быстро и эффективно обрабатывать запросы в службу поддержки.
Основатели Gorgias считают, что бренды электронной коммерции должны быть в состоянии обеспечить беспрепятственный сервис для своих клиентов. И поэтому Gorgias легко интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, Magento и многими другими.
Кроме того, эта служба поддержки предлагает несколько сторонних интеграций. Таким образом, вы можете легко отслеживать запросы клиентов из разных каналов и немедленно решать их.
Давайте рассмотрим некоторые функции Gorgias, которые помогают продавцам Shopify создать эффективную службу поддержки для своего бизнеса.
Характеристики
Централизованная система продажи билетов
Gorgias — идеальное решение для предприятий, которые хотят централизовать все коммуникации с клиентами из разных каналов в одном месте. С Gorgias вы можете связать свои учетные записи в социальных сетях, адреса электронной почты и номера телефонов службы поддержки и отвечать на все запросы, не выходя из службы поддержки.
Автоматизация рабочего процесса
Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как вырезание и вставка часто задаваемых вопросов и закрытие заявок, чтобы ваша команда по обслуживанию могла тратить больше времени на общение с клиентами и меньше времени на то, чтобы выглядеть занятым. И так вы сможете обеспечить своим клиентам максимально быструю поддержку!
Статистика
Панель статистики Gorgias в режиме реального времени дает вам краткий обзор всех показателей заявок, таких как объем заявок, время отклика и время решения, а также важные детали.
Вы можете видеть, сколько тикетов создано, на них ответили и закрыли по мере их появления. Сравните тенденции создания заявок с ответами на заявки и оптимизируйте свои стратегии обработки поддержки с помощью статистики о предпродажных заявках, конвертированных заявках и общем объеме продаж.
Кроме того, вы можете использовать различные фильтры, чтобы определить каналы, которые вызывают рост объема, и попросить своих агентов по обслуживанию обслуживать клиентов в соответствии с приоритетом.
Ссылка на несколько магазинов
Что делать, если вы управляете несколькими магазинами Shopify? Мы знаем, что обработка запросов в службу поддержки может занимать много времени и быть сложной задачей. К счастью, есть решение.
Используя Gorgias, вы можете подключить все свои магазины Shopify и проверять все запросы в службу поддержки на одной панели. Таким образом, вы сможете быстро и эффективно решать проблемы всех ваших клиентов, независимо от того, в каком магазине они покупают.
Интеграция со стеком Shopify
Как уже упоминалось, Gorgias легко интегрируется с Shopify и расширяет интеграцию с популярными приложениями, такими как Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail и т. д.
Некоторые расширенные интеграции включают Attentive, Recharge, Iotpo и Klaviio. Iotpo — это маркетинговая платформа для электронной коммерции, а Claviio помогает автоматизировать ваши маркетинговые усилия, используя данные о транзакциях и поведении.
Автоответчик для живого чата
Используя функцию живого чата Gorgias, вы можете общаться со своими посетителями в режиме реального времени и повышать коэффициент конверсии. Кроме того, вы можете запускать кампании в чате на основе URL-адресов, чтобы автоматически начать разговор.
Есть автоответчик, который позволяет создавать правила для обработки распространенных вопросов клиентов. Комбинируя правила, вы можете автоматизировать до 20 % запросов в службу поддержки с персонализированными ответами, что поможет вам высвободить драгоценное время, чтобы сосредоточиться на более насущных проблемах.
Как Gorgias помогает вам улучшить продажи Shopify
Используя службу поддержки Gorgias, вы можете значительно улучшить рабочий процесс обслуживания клиентов и сэкономить ресурсы на успехе продукта.
Вот несколько вещей, которые отличают Gorgias Help Desk от других методов обеспечения успеха клиентов.
№1. Приоритизация
Хорошее обслуживание клиентов гарантирует долгосрочный и персонализированный опыт. Программное обеспечение машинного обучения Gorgias быстро и легко определяет намерение и настроение каждого сообщения. Это поможет вам расставить приоритеты и классифицировать билеты, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном.
№ 2. Поддержка быстрее и лучше
Создание шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы позволяет вам отвечать на несколько сообщений. Вы должны написать сообщение один раз с пользовательскими переменными данных и сохранить его как макрос. Таким образом, вы можете автоматически повторно использовать сообщение, не вводя его каждый раз.
Кроме того, автоответчик Gorgias отвечает на самые распространенные предпродажные запросы, увеличивая ваши продажи как минимум на 5% без затрат на рекламу.
№3. Персонализация
Обширная панель инструментов Gorgias предоставляет вам всю информацию об истории заказов вашего клиента, а это означает, что вам не нужно раздражать клиентов деталями покупок.
№ 4. Использование возможностей
Давайте будем настоящими! Все ваши новые клиенты будут приходить не с бизнес-сайтов, а из разных социальных сетей.
Благодаря простой интеграции Gorgias с социальными сетями вы можете хранить все свои комментарии со всех каналов в одном месте, гарантируя, что не упустите ни одного клиента. Таким образом, вы сможете быстро и легко отвечать на сообщения и объявления, не переключаясь с одной платформы на другую.
Цены
Пришло время поговорить о моделях ценообразования. Служба поддержки Gorgias доступна в пяти различных планах. Вы можете выбрать ежемесячный или ежегодный способ оплаты, в зависимости от того, что соответствует вашим требованиям. Ниже приведены ежемесячные тарифные планы.
№1. Стартер
Если вы впервые запускаете магазин Shopify, мы рекомендуем использовать их стартовый план. Всего за 10 долларов в месяц вы получаете доступ к 50 платным билетам, 3 пользовательским слотам и 2 каналам в социальных сетях каждый месяц.
№ 2. Базовый
Базовый план по цене 60 долларов в месяц предлагает вам 300 оплачиваемых билетов в месяц, неограниченное количество пользовательских мест, 150 интеграций из библиотеки из 94 приложений, доступ к панели отчетности и базовые услуги для клиентов.
№3. Про
План Gorgias Pro идеально подходит для быстрорастущих компаний. Этого достаточно для средних и крупных предприятий со всеми основными функциями, 2000 платных билетов, неограниченным количеством пользовательских мест, статистикой в реальном времени и статистикой работы службы поддержки. Профессиональный план будет стоить вам 360 долларов в месяц с приоритетным обслуживанием клиентов.
№ 4. Передовой
Их расширенный тарифный план даст вам доступ к 5000 оплачиваемых билетов каждый месяц. Это самый дорогой план со всеми премиальными функциями Gorgias и первоклассной службой поддержки.
Этот план стоит 900 долларов в месяц, и вы можете подключить Gorgias к магазинам электронной коммерции с разных платформ, таких как Shopifi Plus, BigCommerce, Magento и так далее.
№ 5. Предприятие
Тарифный план предприятия подходит для бизнеса с исключительной силой, где вы можете получить расценки на билеты, счета за которые выставляются в соответствии с вашими требованиями. Вы также получаете неограниченное количество пользовательских мест, 150 активных сторонних интеграций и обслуживание корпоративных клиентов с помощью специального менеджера по успеху.
Альтернативы
Хотя Gorgias является одной из лучших платформ поддержки Shopify, рекомендуется игнорировать другие доступные варианты, доступные на рынке.
Вот список некоторых альтернатив Gorgi.
Служба поддержки
HelpDesk — одна из старейших и наиболее надежных систем тикетов для обработки запросов клиентов. Это помогает вам управлять всеми сообщениями из разных каналов, таких как электронная почта, веб-формы и другие источники, на единой панели инструментов, что позволяет автоматизировать ваши задачи поддержки.
Служба поддержки легко интегрируется с Shopify и помогает вам отслеживать тикеты ваших клиентов.
Фрешдеск
Еще одна популярная система успеха клиентов — Freshdesk. Как и Gorgias, Freshdesk интегрируется с Shopify, что позволяет вам оказывать быструю и дружественную поддержку клиентам вашего магазина.
Вы можете получить доступ к истории заказов, платежной информации, старым разговорам и всем данным клиента в одном месте. С Freshdesk вы даже можете запускать автоматические электронные письма о брошенных корзинах прямо с панели инструментов и решать любые проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
Заключительные слова
Теперь вы знаете, что Gorgias — отличный выбор программного обеспечения Shopify для поддержки и эффективного обслуживания ваших клиентов. Это поможет вам создать быстро реагирующую службу поддержки, которая обеспечивает отличный опыт поддержки.
Эта статья поможет вам узнать больше о справочной службе Gorgias и изучить другие платформы успеха клиентов для Shopify.
Дополнительные ресурсы см. в нашем полном списке платформ поддержки клиентов для обработки запросов в службу поддержки.
