По мере роста популярности технологии встроенного модуля идентификации абонента (eSIM) компания Amdocs, занимающаяся разработкой программного обеспечения для связи и мультимедиа, объявила о сотрудничестве с Google Cloud, интегрируя свою облачную платформу eSIM с Telecom Subscriber Insights от Google Cloud, предлагая улучшить качество обслуживания eSIM для клиентов, минимизируя звонки в службу поддержки клиентов, посещения розничных магазинов и потребность в физических SIM-картах.
Компании полагают, что, интегрируя свои соответствующие технологии, пользователи теперь могут легче активировать свои устройства на базе eSIM, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов по сравнению с быстро развивающейся технологией eSIM. Это будет основано на предложении комплексной услуги по подключению eSIM для поставщиков услуг связи (CSP), что представляет собой значительный шаг вперед в эволюции внедрения eSIM.
Amdocs считает, что переход на eSIM является стратегическим фактором обеспечения дифференцированного цифрового опыта, и что поставщикам услуг необходимо действовать быстро. Он добавил, что необходимо выполнить ряд работ, чтобы воспользоваться этой возможностью, включая интеграцию, оркестровку, корректировку бизнес-процессов, постоянное развитие, привлечение новых производителей устройств и модернизацию возможностей CSR.
Облачная платформа eSIM от Amdocs, признанная Counterpoint Research ведущей платформой оркестрации eSIM, будет объединена с Google Cloud Telecom Subscriber Insights, чтобы обеспечить клиентам «бесшовный и упрощенный» опыт.
Сотрудничество также позволит операторам связи предлагать услуги eSIM своим клиентам по всему миру, используя возможности и опыт облачной платформы eSIM Cloud от Amdocs и Google Cloud.
Фирмы заявляют, что, применив такой подход, реализованный в Google Cloud и платформе eSIM Cloud от Amdocs, они могут предложить улучшенное, только цифровое и быстрое обслуживание клиентов, которое значительно упрощает процесс активации устройств, оснащенных eSIM. Это также поможет устранить необходимость в физических SIM-картах и посещениях розничных магазинов, а также сократить количество обращений в службу поддержки клиентов.
Объединенное предложение будет продаваться и управляться компанией Amdocs с интегрированной службой Google Cloud Telecom Subscriber Insights. Он также будет интегрирован с существующими системами CSP, чтобы обеспечить «гладкий и эффективный» процесс адаптации.
Процесс активации eSIM полностью автоматизирован, что сокращает время и усилия, необходимые клиентам для подключения. Благодаря удаленной настройке Amdocs гарантирует, что клиенты могут активировать свои мобильные устройства, не посещая физический магазин, а мониторинг в реальном времени обеспечивает эффективное управление процессом.
«Наше сотрудничество с Amdocs поможет клиентам активировать свои новые сотовые устройства проще, чем когда-либо», — сказал Вивек Гупта, директор телекоммуникационной отрасли Google Cloud. «Это сотрудничество упрощает процесс переключения между телефонами, операторами связи и т. д. с минимальными перебоями в обслуживании, обеспечивая бесперебойную работу для потребителей».
Энтони Гунетиллеке, президент группы технологий и руководитель стратегии Amdocs, сказал: «Это сотрудничество с Google Cloud представляет собой значительный шаг вперед в развитии технологии eSIM. Предлагая беспрепятственный и безопасный процесс регистрации, операторы связи могут повысить удовлетворенность клиентов и ускорить внедрение eSIM во всем мире».
