Исполнительное интервью: Ричард Вазач, генеральный директор Travelex
Ричард Вазач — технически подкованный генеральный директор. Имея большой опыт работы в цифровом бизнесе, в июне 2022 года он принял на себя роль ведущего специалиста по валютному обмену Travelex, поскольку компания стремилась трансформироваться и расти в посткоронавирусную эпоху.
Будучи генеральным директором финансовой компании, работающей с большими объемами данных, Вазач интересуется тем, как технологии могут помочь организациям использовать новые возможности. Чтобы доказать это, журнал Computer Weekly поговорил с Вазачем на недавнем симпозиуме Mesh-AI Data & AI в Лондоне, где он рассказал о том, как построить успешную культуру корпоративных данных.
«Я люблю технологии», — говорит он. «По образованию я инженер-химик. Некоторое время я работал инженером в нефтегазовой отрасли. Мне нравится знать, как все работает. Я в восторге от технологий и того, как они могут помочь решить проблемы клиентов и бизнеса».
Вазач реализовал свой интерес к технологиям на практике в течение последних двух лет. Как и многие другие руководители, он называет себя предпринимателем. Он унаследовал компанию, которая переживала трудный период: в 2020 году Travelex перешла в администрацию после пандемии Covid-19, и серьезная кибератака привела к крупным убыткам. Теперь Вазач возглавляет Travelex в новых сферах бизнеса и следит за тем, чтобы компания использовала данные в рамках этой трансформации.
«Я больше думаю о себе как о человеке, которому нравится решать проблемы и управлять компанией», — говорит он. «Технологии имеют решающее значение для этого процесса. Мне нравится думать, что я разбираюсь в технологиях и помогаю компаниям стать лучше в этом плане. Я думаю, что внедрение цифровых технологий и данных — гораздо более реалистичный способ трансформации компании».
Wazacz имеет опыт инноваций, стратегии и операций во многих секторах. Ранее он был генеральным директором долговой компании по коммерческой недвижимости BrickVest. До этой должности он проработал шесть лет в Octopus Energy, где запускал новые финтех-бизнесы. Вазач также занимал руководящие должности в Lloyds Banking Group и Prudential.
«Мне повезло, что я работал в технологических компаниях», — говорит он. «Как бизнес, вы можете делать хорошо только несколько вещей. Если вы притворитесь технологической компанией, никто из тех, кто разбирается в технологиях, не воспримет вас должным образом. Итак, каким я хочу видеть Travelex? Я думаю, что мы можем быть технически подкованной компанией, которая эффективно использует технологии».
Меня интересуют технологии и то, как они могут помочь решить проблемы клиентов и бизнеса.
Ричард Вазач, Travelex
Вазач объясняет, почему сосредоточенность на создании правильного фирменного стиля имеет центральное значение в его роли. Travelex вошла в администрацию во время пандемии коронавируса, а Вазач был назначен генеральным директором после инициативы по реструктуризации долга. Вместо того, чтобы восстанавливать бизнес, существовавший до пандемии, он запустил новые услуги на основе данных, которые помогают повысить качество обслуживания клиентов.
«Это захватывающе», — говорит он. «Возможность огромна. Я согласился на эту работу, потому что считаю, что клиентам нужна помощь с деньгами на дорогу. Бренд и распространение этого бизнеса огромны. Travelex ежегодно используют десятки миллионов людей. По нашим оценкам, каждый год наш бренд видят миллиарды зрителей. Возможность распространять продукты, которые могут решить проблемы клиентов, связанные с поездками и, в конечном итоге, другие проблемы, связанные с поездками, является захватывающей».
Wazacz хочет, чтобы Travelex сосредоточился на своих основных бизнес-целях, таких как управление магазинами, перемещение денежных средств по всему миру и развитие понимания клиентов. Как генеральный директор, он возглавляет этот подход. Проблемы и возможности, которые он находит в этой роли, означают, что ее трудно победить.
«Мне гораздо приятнее работать в такой среде, чем в большой корпорации», — говорит он. «Мне нравится эта роль. Это действительно одна из лучших работ, которые у меня были. Мне понравилось доказывать, что наш бренд и дистрибуция — это наши жемчужины, и мы добились этого, продвигая нашу карту».
Переход на цифровые технологии
Вазач говорит, что около 1% продаж Travelex в аэропорту Хитроу было осуществлено с помощью карт, когда он присоединился к бизнесу. Сегодня эта цифра часто достигает 20% в день. Ключом к этому росту стало решение компании запустить цифровые услуги, включая мобильное приложение и карты предоплаты. Физические карты можно пополнять и использовать в любой точке мира.
«Изначально наши люди продавали карту за 15 минут, что занимало слишком много времени», — говорит он. «Теперь они могут продать карту менее чем за пять минут. И есть план, как сделать это еще быстрее. Для меня это доказало, что омниканальный подход работает, а также доказало силу бренда и нашей дистрибуции. Это изменение имело большой успех».
«Шок, который пережил бизнес во время пандемии, немного облегчает культурные изменения, потому что у нас была горящая платформа. Для меня перемены — это то, как мы используем данные для улучшения бизнеса, делая нас быстрее, быстрее и конкурентоспособнее».
Ричард Вазач, Travelex
Вазач говорит, что его команда продолжает искать пути развития бизнеса по предоплаченным картам. Компания продолжает искать способы работы с новыми аэропортами и деловыми партнерами. Он говорит, что карта популярна, потому что она прикрепляется к цифровому кошельку и дает клиентам гибкость и безопасность, в отличие от физических денег.
«Если вы потеряете карту, вы можете заблокировать ее, и мы вышлем вам новую», — говорит он. «Карта находится в вашем телефоне с Apple и Google Pay, поэтому у вас есть цифровая версия. Он принимается везде, где кто-либо использует MasterCard. Вы можете отслеживать, сколько вы тратите, и эффективно составлять бюджет. И карта гибкая. Когда вы вернетесь из путешествия, вы сможете обменять неиспользуемые деньги на другую валюту».
Вазач говорит, что Mesh-AI поддержал переход Travelex на цифровые услуги. Его ИТ-команда порекомендовала эту консалтинговую компанию, поскольку ее эксперты смогли продемонстрировать, как Travelex может максимально эффективно использовать свои данные на самодостаточной основе. Партнерство сыграло ключевую роль в оказании помощи Вазачу и его коллегам в совершенствовании обслуживания клиентов.
«Mesh-AI помог нам начать создавать простые варианты использования. Теперь мы посмотрим, как наши клиенты используют карту. Эта работа используется в новой CRM. [customer relationship management] платформу, которую мы внедряем. Эта платформа позволит нам проводить больше кампаний, чтобы побудить и стимулировать наших клиентов более эффективно использовать карты», — говорит он, прежде чем еще раз подчеркнуть роль данных.
«Шок, который пережил бизнес во время пандемии, немного облегчает культурные изменения, потому что у нас была горящая платформа. Для меня перемены заключаются в том, как мы используем данные для улучшения бизнеса, делая нас быстрее, быстрее и конкурентоспособнее».
Охватывая трансформацию
Помимо внешней помощи со стороны таких компаний, как Mesh-AI, Вазач говорит, что его компания обладает сильными внутренними технологическими ресурсами. ИТ-команда поддерживает устаревшие операции, а инженерные возможности сосредоточены на новых цифровых возможностях. Компания создает технологические возможности, соответствующие продуктам. Цель — предоставить клиентам новые впечатления.
«Я хочу, чтобы в течение следующих двух лет у Travelex было больше отношений, чем транзакций», — говорит он. «Мне бы хотелось, чтобы мы еще лучше понимали наших клиентов. Мы начали понимать и другие проблемы, которые у них есть».
Вазач говорит, что его команда начала думать о том, как компания может использовать свое приложение для поддержки новых функций, направлены ли эти разработки на то, чтобы помочь людям экономически эффективно использовать мобильный роуминг или помочь им получить необходимую им туристическую страховку. По его словам, цель состоит в том, чтобы предоставлять услуги, которые нравятся клиентам, в удобной форме.
«Итак, что касается омниканальности, вы хотите делать все с нами онлайн или на своем телефоне? Нравится ли вам тот факт, что вы можете поговорить с кем-то в аэропорту, или вы предпочитаете гибридный подход? Некоторые люди приезжают в аэропорт и хотят пойти в киоск и самостоятельно обслужить себя. Другие люди хотят поговорить с кем-то и получить помощь. Я думаю, что нам нужно предложить широкий выбор вариантов», — говорит он.
«Наличие такого спектра услуг позволяет нам более гибко подходить к позиционированию нашей деятельности. Таким образом, мы можем работать с небольшими аэропортами, где вы предлагаете только один или два из этих вариантов, или с более крупными аэропортами, где вы предлагаете новые варианты, о которых мы еще даже не думали. Омниканальность расширяет наш охват и способность помогать партнерам и клиентам различными способами».
Хотя Вазач стремится продолжить цифровую трансформацию Travelex, он повторяет, что видит в компании технически подкованного пользователя технологий, а не пионера новых технологий, включая искусственный интеллект (ИИ). «Я не буду первым, кто внедрит эту технологию, если это не создаст конкурентную дифференциацию», — говорит он.
«Если я смогу продавать карты быстрее, то, возможно, я буду инвестировать в более инновационные технологии, потому что у меня есть передовые возможности. Но когда мы думаем о более эффективном обслуживании клиентов, позвольте другим людям взять на себя риск и узнать, как использовать ИИ. Быть технически подкованным — значит разумно использовать существующие технологии и сосредоточиться на запатентованных технологиях там, где они имеют значение».
Создание команд
Будучи опытным бизнес-лидером, Вазач за свою карьеру имел возможность руководить людьми в самых разных компаниях и секторах.
Он говорит, что общение со многими талантливыми профессионалами позволило ему развить свои навыки: «Я работал с некоторыми замечательными людьми – рядом с ними, для них, и они работали для меня. И я краду кусочки у всех из них. Это мой стиль руководства».
Вазач любит создавать отличные команды и быть их частью. Больше всего ему нравится собирать людей вместе, а затем делать шаг назад, чтобы у них было пространство для достижения результатов. «Я провожу много времени, думая о своих командах, о том, как они справляются, в чем их сильные стороны, как они дополняют друг друга и развиваются как команды», — говорит он.
«И в вашей карьере бывают такие моменты, на короткий период, когда у вас идеальная команда. Но потом что-то происходит — повестка дня меняется, и вам нужно изменить состав своей команды. Кто-то уходит или его повышают. Но мне нравится вызов перемен. И мне нравится воспитывать отличную команду».
Вазач советует другим цифровым и бизнес-лидерам давать своим людям возможность творить и учиться: «Позвольте вашим людям совершать ошибки. Позвольте им играть, позвольте им исследовать. Но привлекайте их к ответственности и покажите, как они решают конкретную проблему. Успешное лидерство – это баланс. Создайте прекрасную среду, но при этом сохраняйте узкую и целенаправленную сферу деятельности».
