SAP много говорила об искусственном интеллекте (ИИ) и генеративном ИИ на своем ежегодном мероприятии для клиентов Sapphire в Орландо на прошлой неделе. Однако, по мнению экспертов, софтверный гигант был более сдержан в решении проблем, которые по-прежнему волнуют его давних пользователей.
В Sapphire SAP «работала на полную мощность». Как и многие поставщики бизнес-приложений, немецкая компания сделала множество анонсов, касающихся ИИ.
SAP внедряет все больше и больше этого. Ее руководители ссылались, например, на созданные искусственным интеллектом отчеты в SuccessFactors, которые предоставляют HR-отделам информацию для обсуждения вознаграждений, или прогнозы в SAP Sales Cloud, которые «предвидят» комбинации продавцов и продуктов, которые с наибольшей вероятностью увеличат продажи.
Согласно сообщениям, платформа бизнес-технологий SAP (BTP) теперь интегрирует большие языковые модели (LLM) из Amazon Web Services (AWS), Meta и Mistral AI в свой центр генеративного искусственного интеллекта. Это облегчит изучение вариантов использования этих LLM в мире SAP.
Содержание
Джоуль и Microsoft
Но громкие заявления на мероприятии этого года касались второго пилота генеративного искусственного интеллекта Джоуля и, прежде всего, Microsoft.
Для Джоуля эквивалент SAP ChatGPT распространяется на весь портфель решений компании. Осенью Joule был запущен в SAP SuccessFactors. Теперь он интегрирован с облачными решениями S/4HANA и другими решениями, такими как SAP Build и SAP Integration Suite.
К концу года SAP обещает, что он также будет доступен в Ariba и Analytics Cloud.
По словам SAP, для Microsoft и Joule, и Microsoft Copilot выиграют от «глубокой двунаправленности». Другими словами, два ИИ смогут разговаривать друг с другом.
«Интегрировав Copilot для Microsoft 365 в Joule, пользователь может забронировать рейс с помощью SAP Concur и Joule, а Joule может заблокировать свой календарь в Microsoft Outlook», — сказал Филипп Херциг, директор по искусственному интеллекту SAP.
«Представьте себе менеджера по продукту, работающего над запуском — он встречается в Teams с межфункциональной командой, и они сотрудничают с Microsoft 365. Джоуль может подключиться к профилям и навыкам членов этой команды, в SuccessFactors и к ключевому бизнесу. информация в облаке S/4HANA».
Генеральный директор SAP Кристиан Кляйн добавил в своей вступительной речи: «Джоуль готов. Он будет доставлен готовым к использованию всем нашим облачным клиентам».
В настоящее время в приложениях SAP имеется около 50 вариантов использования Джоулей. Кляйн пообещал, что к концу года это число удвоится.
Партнерство в сфере ИИ
SAP также объявила о партнерстве с AWS, французской Mistral, чьи модели переходят на BTP, и Meta для создания сценариев и настраиваемых аналитических приложений в SAP Analytics Cloud.
«Модель следующего поколения Meta [Llama 3] отличается языковыми нюансами и пониманием контекста, что делает его идеальным кандидатом для воплощения бизнес-требований в ощутимые результаты», — заявили в SAP.
И, наконец, SAP добавила еще два столь же крупных партнерства в области искусственного интеллекта — с Google и Nvidia.
С помощью Google Cloud SAP расширяет свое партнерство для применения искусственного интеллекта в цепочке поставок. Интегрированное бизнес-планирование для цепочек поставок Joule и SAP будет интегрировано с Gemini Google Cloud и базой данных Cortex Framework.
С Nvidia SAP еще больше углубляет свое межпродуктовое партнерство, в частности в отношении API-интерфейсов Nvidia Omniverse Cloud, которые позволяют моделировать продукты и сложные производственные конфигурации в форме промышленных цифровых двойников в SAP Intelligent Product Reference.
SAP также будет использовать модели искусственного интеллекта Nvidia для сбора собственных консультационных данных по облачным развертываниям, что поможет Joule использовать передовой опыт миграции на Rise. SAP также будет полагаться на «ускоренную» инфраструктуру Nvidia для своих моделей, которые будут генерировать код ABAP.
В Sapphire дело не только в искусственном интеллекте
Для аналитиков эти заявления интересны. Но они, возможно, немного опережают свое время с точки зрения заботы о клиентах.
«ИИ быстро стал новым полем битвы и следующим большим событием в корпоративных приложениях. Поэтому неудивительно, что SAP сделала его центром внимания Sapphire, особенно в основных докладах», — сказала Лиз Герберт, вице-президент, главный аналитик Forrester.
Но расширенные функции искусственного интеллекта будут доступны только клиентам Rise. И даже если генеральный директор SAP пообещал, что теперь каждой компании будет назначен «архитектор» в рамках облачной программы Rise, одной из главных проблем SAP остается убеждение своих давних пользователей мигрировать.
«По-прежнему существует большое количество клиентов SAP, которые остаются на [legacy systems]», — сказал Саймон Эллис, аналитик IDC.
Джон Рид, соучредитель Diginomica, добавил: «Все еще существует ощущение, что SAP оставляет эту тему на потом. [However], многие клиенты думают о чем-то совершенно отличном от ИИ. Они хотят знать, что произойдет с крупными инвестициями, которые они сделали в свою ERP.
«Это законный вопрос, на который необходимо ответить: почему им следует модернизировать свои системы в качестве приоритета? Зачем им вообще обновлять свои системы?»
По мнению Герберта, в SAP это хорошо понимают. Мнение аналитика Forrester совпадает с мнением ее коллег. Фирма-разработчик программного обеспечения не отказывается от этого вопроса – даже наоборот.
«Многие клиенты все еще испытывают трудности с основами модернизации старой ERP-системы», — сказала она. «Sapphire предложил много практических занятий [on this topic] во всех выставочных залах – многие из них ориентированы на клиентов.
«Особое внимание также уделяется совершенствованию процессов», — добавила она. И на это есть веская причина: «Старый принцип «наилучший запуск» всегда будет отличительным фактором и сильной стороной SAP».
Отраслевой опыт SAP в области процессов и данных – это «то, с чем конкуренты не могут сравниться». Это остается веской причиной для выбора SAP», — сказала она.
Немецкий поставщик, возможно, не освещает проблему устаревшего ERP так сильно, как искусственный интеллект в Sapphire или в своих коммуникациях, но он не забывает решать эту проблему более осторожно, заключил Герберт.
