Microsoft работает над чат-ботом на базе искусственного интеллекта, который будет обеспечивать поддержку Xbox и связанных с ней сервисов. Грань была подтверждена. Эта новость побудила некоторых рисовать сравнения с Клиппи, говорящая скрепка, которая когда-то помогала пользователям составлять письма и выполнять другие задачи в Microsoft Office. Чат-бот Xbox, у которого пока нет названия, является частью инициативы Microsoft по внедрению искусственного интеллекта в экосистему Xbox. Этот бот, в частности, способен обрабатывать запросы на поддержку консоли и решать вопросы платной подписки.
В сообщении от 2 апреля Грань подтвердил, что Microsoft в настоящее время тестирует прототип «Виртуального агента поддержки Xbox», который поможет с вопросами поддержки. Бот сначала спросит пользователей: «Чем я могу вам помочь сегодня?» и анимируйте, как он реагирует на ваши запросы. Согласно внутренней документации, просмотренной ГраньПомимо обработки запросов в службу поддержки консоли и проблем с платной подпиской, бот также может обрабатывать возврат средств за игру. Хайян Чжан, генеральный менеджер Xbox по играм, рассказал: Грань что это должно помочь компании упростить методы обработки запросов в службу поддержки Xbox.
«Мы тестируем виртуального агента поддержки Xbox, внутренний прототип анимированного персонажа, который может запрашивать темы поддержки Xbox с помощью голоса или текста», — сказал Чжан. «Прототип позволяет игрокам проще и быстрее получать помощь по темам поддержки, используя естественный язык, используя информацию с существующих страниц поддержки Xbox».
В настоящее время у Microsoft есть служба Azure AI Bot Service для своего бизнес-подразделения, которая используется для создания диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом. В соответствии с ГраньНовый чат-бот компании для Xbox будет чем-то похожим и будет автоматизировать задачи поддержки. Но это еще не все, над чем работает Microsoft. Как Грань понимает это, это также часть более широкой стратегии компании в рамках Xbox по добавлению на платформу функций искусственного интеллекта. Планируется использовать инструменты искусственного интеллекта для создания игрового контента и игровых операций, а Microsoft экспериментирует с искусственным интеллектом и ресурсами для игр. Судя по всему, компания даже изучает возможность использования таких помощников на базе искусственного интеллекта, чтобы помогать игрокам во время игры. Это очень похоже на Clippy, но в пользовательском интерфейсе вашей игры. «Похоже, что вы пытаетесь выстрелить игроку противника в голову. Хотите помощь?»
Это происходит вскоре после внутренняя документация и изображения представила предполагаемое полностью цифровое обновление Xbox в середине цикла Xbox Series X. Похоже, что искусственный интеллект остается ключевой частью планов Microsoft на будущее Xbox, и подобные боты могут быть только началом.
