Сбой в ИТ, который привел к сбою автоматизированных электронных ворот паспортного контроля в аэропортах по всей Великобритании 7 мая, что привело к длительным задержкам для путешественников, въезжающих в страну, был успешно устранен, при этом правительственные чиновники исключили злонамеренную кибератаку на британский компьютер. Пограничная служба как причина.
Авария произошла во вторник вечером и вызвала хаос в лондонских аэропортах Хитроу, Гатвик и Станстед, а также в Абердине, Бристоле, Эдинбурге, Глазго, Манчестере и Саутгемптоне. Во многих случаях прибывающие пассажиры сообщали о более чем часовых очередях, а многочисленные разгневанные путешественники они обращаются к платформам социальных сетей, чтобы выразить свое разочарование.
Многие аэропорты были вынуждены привлечь дополнительный персонал для оказания помощи, а пограничные силы, работая в соответствии со своими планами действий в чрезвычайных ситуациях, перенаправили весь доступный персонал на управление пассажиропотоком через традиционные стойки паспортного контроля.
Представитель Министерства внутренних дел, которое курирует Пограничные силы, сообщил Computer Weekly, что системы электронных ворот снова заработали вскоре после полуночи.
«Как только вчера вечером в 19:44 инженеры обнаружили более широкую проблему в системной сети, в течение 6 минут было активировано крупномасштабное реагирование на непредвиденные обстоятельства», — сказали они.
«Ни на каком этапе безопасность границ не была нарушена, и нет никаких признаков злонамеренной киберактивности.
«Мы приносим извинения путешественникам, попавшим в затруднительное положение, и благодарим наших партнеров, в том числе авиакомпании, за сотрудничество и поддержку», — добавил представитель.
Помимо электронных пропусков, некоторые полицейские системы, паспортные системы и другие иммиграционные системы пострадали от общенациональной проблемы, затронувшей ИТ-организацию Министерства внутренних дел, DDaT (цифровые данные и технологии).
Как сообщает Computer Weekly, Министерство внутренних дел в настоящее время проводит расследование, чтобы определить причину инцидента и принять меры, чтобы предотвратить его повторение.
«При работе с такими сложными ИТ-системами ИТ-командам теперь становится слишком сложно и напряженно поддерживать бесперебойную работу без дополнительных инструментов. Учитывая высокую степень взаимосвязанности сетей, командам необходима возможность наблюдения, чтобы они могли лучше понять топологию и увидеть, когда, казалось бы, незначительная проблема может привести к внезапному сбою в работе.
«Это в сочетании с AIOps позволяет автоматизировать сетевой мониторинг и устранение проблем, что позволяет устранять проблемы еще до того, как ИТ-команды узнают о них, гарантируя отсутствие снижения качества цифрового опыта сотрудников или клиентов», — сказал Аткинсон.
Автоматические пограничные ворота Великобритании за последние годы были повреждены рядом серьезных сбоев в работе ИТ-систем, последний раз во время весенних выходных в 2023 году, когда проблема в общенациональной ИТ-системе вызвала аналогичные проблемы. Подобная проблема также произошла в сентябре 2021 года.
Технология электронных ворот была впервые внедрена в конце 2000-х годов в ограниченном объеме в крупных аэропортах и с тех пор получила гораздо более широкое распространение в аэропортах по всей стране, а также в терминалах Eurostar в Сент-Панкрас, Брюссель-Миди и других городах. Парижский вокзал Гар-дю-Нор. Они открыты для всех путешественников старше 10 лет, однако пользователей младше 17 лет должен сопровождать взрослый.
Помимо граждан Великобритании, они теперь также доступны людям, прибывающим из Австралии, Канады, Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Японии, Новой Зеландии, Сингапура, Южной Кореи и США. Граждане ряда других стран, в том числе Бразилии, Чили, Гонконга, Израиля и Малайзии, могут ими воспользоваться, если они зарегистрировались и имеют биометрический паспорт.
